预缴万元“活动保留金”欲退变“定金”？装修公司销售套路引纠纷

近日，合肥胡女士向澎湃质量观投诉平台反映，她2021年12月在安徽东箭装饰公司预缴了一万元活动保留金。2023年房子交房后，她对该公司的装修价格和设计效果均不满意，希望退还保留金。但对方以收据上没有“可退”字样为由，拒绝全额退费。

收据中“收款事由”被遮盖，胡女士称是“保留金”三个字。

对此，涉事公司设计部负责人表示，胡女士缴纳的是装修定金，如果是承诺可退的，公司会在收据上写上“可退”的字样，但胡女士的收据上没有“可退”的备注，如果退款则需要扣除2000元的设计服务费。目前，双方仍在协商中。

消费者投诉：

胡女士介绍，2021年12月她刚刚购买了一套商品房，就接到了合肥东箭装修公司业务员的推销电话，“当时我也很疑惑，房子要到2023年6月才能交房，从来没有咨询过任何装修公司，他们是怎么拿到我的联系方式的，而且对我们的购房信息已经非常了解。”

胡女士说，她当时没有考虑装修的事宜，电话里拒绝了业务员的推销，但该业务员十分热情，多次致电联系她，称公司有力度非常大的促销活动，仅需缴纳1万元的活动保留金，就可以保留活动资格，等到未来房屋装修时再使用，“他电话里说如果以后不在他们公司装修，保留金也能退”。

在对方的承诺下，2021年12月25日，胡女士与业务员签订了“东箭装修样板房认筹协议”及“材料保真及合同保价协议”，协议上显示保价有效期至2023年12月31日，并当场缴纳了1万元的保留金。

今年6月新房交房后，胡女士联系合肥东箭装修公司，“他们说原来的业务员已经离职，派了一个新业务员跟进，我们也沟通了很多次，但设计师给的CAD版设计简图还是没办法满足我们的要求”。此外，胡女士称，活动力度和价格也和之前业务员承诺的不一样，她于是要求退还1万元的活动保留金。

但该公司以“发票上没有可退字样”为由拒绝，并表示此前承诺保留金可退的业务员已经离职，不了解对胡女士的承诺。胡女士说，7月15日，她前往东箭装修公司当面沟通，“沟通后他们说可以退款，但要扣除3000元服务费，而且还要我拿出之前和原业务员沟通时对方说保留金可以退的录音”。

7月17日，胡女士拨打12315维权，在12315的介入下，装修公司称可以退还胡女士8000元，但需扣除2000元违约金和服务费。胡女士表示不能接受。

“我又没有和他们签署任何合同，怎么会有违约金？我问他们我违反了哪一个条款，他们也说不出来。而且他们也没有提供过什么服务，只给了一份非常简单的设计简图，就要扣2000元吗？”胡女士认为，在签订装修合同之前，装修公司都会向客户提供设计简图，不能算作服务费。

企业回复：

针对胡女士反映的情况，7月28日，澎湃新闻记者联系安徽东箭装饰公司，该公司工作人员表示，退定金是设计部工作人员负责的，自己并不清楚。

同日，澎湃新闻记者致电该公司设计部负责人，该负责人表示，胡女士缴纳的实际上是装修定金，如果是承诺可退的，公司会在收据上写上“可退”的字样，如果是不可退的定金，发票上就不会写。如今按照胡女士提供的发票，上面没有“可退”的备注，则属于不可以退款的情形。

对于扣除2000元的违约金和服务费，该负责人称，是因为公司的工作人员进行了测量、设计等服务，2000元是扣除这部分服务费用。

但“活动保证金”为什么变成了“定金”？该负责人未正面回答该问题，而是称“无论是保留金还是什么，如果可退，收据上都会写清楚”。随后，其以有事为由，挂断了电话。

澎湃新闻记者注意到，胡女士的收据上“收款事由”一栏中只能看到一个“金”字，其他部分被盖章遮盖。胡女士称，当时写的是“保留金”，其中前两个字被遮盖，但也能看出原本写的是三个字，并非“定金”两个字。目前，双方仍在进一步协商中。