交了1.8万元装修预约保证金，却因家人的反对而无奈叫停。无奈的朱女士想退款，装饰公司却以“合同规定”为由不予退还。上海市消协称，这是装修公 司制定的免除自身责任、加重对方责任的格式条款，属于典型的“霸王条款”。记者探访城区多家装修公司发现，一旦签署了装修合同，几千乃至上万元的预约保证金，基本都无法退款。
　　
　　合同规定：消费者违约没收预约保证金
　　
　　在华阳买了房子的朱女士，经常接到装修公司的促销电话。一时冲动的朱女士来到这家装修公司，业务员便围了上来，热情地介绍着优惠活动。听说提前预约可享长期优惠价，朱女士考虑后缴纳了预约保证金18000元。   
　　
　　但没想到朱女士回到家后，家人却不同意装修。无奈之下，她找到装修公司想退回保证金。“装修公司说签订的合同上有明文规定，如果是我违约的话，不退回保证金。”朱女士说，几经协商，装修公司也只是同意用预约保证金兑换建材。
　　
　　经过协商未果，朱女士向成都市消费者协会投诉。消协工作人员告诉记者，朱女士提供的装修协议上规定，如朱女士违约，装修公司可没收预约保证金。由于协议上只约束了消费者，却没有约束装修公司违约的条款，属于典型的“霸王条款”。根据《合同法》和《消费者权益保护法》，装修公司存在明显的违法行为。最终在消协工作人员的调解之下，装修公司全额退还了朱女士的预约保证金。?

　　
　　装修协议、合同，常现霸王条款?
　　
　　在25日下午，记者走进城区一家装饰公司，两名设计师迎了上来，见记者有装修意向，就建议先签订协议，交纳预约保证金。“预约保证金交纳后， 就能保证您过段时间装修，也能享受现在的价格。”记者问及预约保证金是否可退时，该设计师说如果消费者违约则不予退还。“这是我们行业的内部规定，都要按照这个规定来签订协议。”?

　　
　　在另一家装修公司，一位员工向记者透露，“预约协议签订后，装修公司也要和建材供应商签订合作协议，所以预约保证金一般不退。”由于预约装修可以节省不少费用，他们2/3的客源都是至少提前一年预约。“我们有很多合作的建材品牌，顾客违约，预约保证金可以用来购置建材。

　　
　　随后记者走访了城区十多家装修公司，发现装修方面的定金大致分为设计定金和预约保证金。设计定金约几百元，是设计师在设计效果图前，为了留住客源要 求顾客交纳的定金。如果消费者不满意效果图，经过协商是可以退还的。而预约保证金是指消费者为了享受当下的优惠价格提前签订装修协议时交纳的定金，一般在几千至上万元不等。
 

木地板铺设不久起拱变形了;墙面瓷砖不到一个月就发黄了;装修合同中对装修公司不利的条款被删除了;保修期内装修公司以种种理由拒绝维修……你是否碰到过这些问题?

　　昨天，省工商局公布了家装领域最常见的三大消费陷阱。另外，今天起，针对家装建材行业的消费侵权行为，省工商局和消保委公开征集日常装修施工、家具定制、建材家居商品购买等环节遇到的三种行为：“霸王条款”、不公平不合理的合同条款;各类家装行业“潜规则”;假冒伪劣、虚假宣传、欺诈等违法行为。

　　据统计，去年全省工商系统共受理家居装修类消费投诉3307件。其中，涉及质量问题1035件，合同纠纷问题175件，售后服务338件，为消费者挽回经济损失374.52万元。装修材料不合格、装修合同不规范、维修保障难成为家装建材消费投诉三大焦点。

　　焦点一：装修材料不合格，服务质量不达标。

　　记者从省工商局了解到，涉及质量问题的消费投诉主要体现在三个方面：装修材料不合格，特别是板材、瓷砖、卫浴、地板、油漆等建材质量问题较为突出;装修公司不按规范施工，导致水、电等隐蔽工程出现质量问题，导致发生地板被淹、电线短路等问题纠纷;工程质量不合格，如地板安装不平、油漆起泡、瓷砖空鼓、玻璃爆裂、卫生间渗水等问题。

　　焦点二：装修合同不规范，履行约定不到位。

　　在家装合同方面，也存在消费陷阱，出现纠纷的也不在少数。

　　装修公司与消费者签的装修合同不够规范，特别是在大型装修特卖活动时，装修公司首次编制预算时故意隐瞒，以低价吸引消费者，收取定金，但在签合同时，承诺与实际情况不符，装修公司在合同中不断提出增加项目，施工过程中也不断增加工程项目，额外增加费用;

　　还有商家不按合同履行约定，装修时使用的材料与合同约定的不符，在装修的过程中出现以次充好，以假充真等;

　　此外，商家不按合同约定和规定时限进场施工，特别是定制加工材料，如淋浴房、定制门、橱柜、大理石等，消费者在付完订金后，经营者不能按时进场施工，影响施工进度，造成消费纠纷。

　　焦点三：装修准入门槛低，维修难保障。

　　在家装完成后，消费者在保修环节也常常会碰到商家刁难。保修期内出现问题，装修公司故意拖延或以种种理由不给维修，甚至有的公司人去楼空;收了全款只施工了一半装修人员就跑了，成了“半拉子”工程等，使得消费者处于维修难保障的境地。

　　省消保委有关负责人表示，由于家装行业准入门槛较低，从业人员无证上岗、无证挂靠和非法挂靠现象突出，不少装潢公司在收取客户费用后，把工程移交给施工队自负盈亏，并将日后的保修责任也转给施工队负责，这些“游击队”装修队伍没有从事家装资格，出现问题，造成消费者维权难等问题。