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家电这1周 维修家电被坑爹将罚款9倍!

收藏 admin 来源:中关村在线 评论:
 
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[导读]家电是大家日常生活中都离不开的产品,但是在日常使用过程中,也会出现很多故障。这其中,既有消费者日常使用不当而引起的故障,也有一些故障是由于产品质量问题而引起的。在互联网中搜索维修家电被坑,可以搜索 ...

家电是大家日常生活中都离不开的产品,但是在日常使用过程中,也会出现很多故障。这其中,既有消费者日常使用不当而引起的故障,也有一些故障是由于产品质量问题而引起的。在互联网中搜索维修家电被坑,可以搜索到24万个以上的搜索结果,从很多案例中都可以看出,维修家电被坑的消费者不在少数,让消费者蒙受了很多损失。

家电这1周 维修家电被坑爹可罚款9倍
20元的零件被维修工人收费550元,这种类似事件不计其数

  那么,家电维修行业坑害消费者的事件还会再频繁发生吗?在2016年8月5日,中华人民共和国国家工商行政管理总局官网发布了《消费者权益保护法实施条例(征求意见稿)》,工商总局表示,这次制定的实施条例征求意见稿,可以强化对消费者权益的保护,妥善处理好保护消费者合法权益和经营者利益之间的平衡,明确行政部门的职责和消费者组织的作用。在《消费者权益保护法实施条例(征求意见稿)》中,笔者发现,与家电维修方面相关的内容赫然在目。其中第三十二条规定:

家电这1周 维修家电被坑爹可罚款9倍
《消费者权益保护法实施条例(征求意见稿)》发布

  从事机动车、家电等维修的经营者应当在其经营场所、网站公布或者以其他方式向消费者明示维修的服务项目、收费标准、使用零部件情况、维修质量保证期等重要消费信息。
从事机动车、家电等维修的经营者在维修前应当向消费者交付维修凭证,不得有下列侵害消费者合法权益的行为:
(一)虚列、夸大、伪造维修服务项目或者内容;
(二)不按国家规定的服务规范和程序维修,偷工减料,删减维修作业项目、工序或内容;
(三)虚报故障部件,故意损坏、替换性能正常的部件或者材料;
(四)使用不符合国家质量标准或者约定的零部件;
(五)维修完成后,未向消费者交付维修结算清单与维修过程中替换下的零配件,但与消费者另有约定或者消费者明确放弃的除外。 

  笔者注意到,条例中不仅对家电维修行业做出了要求,对违规行为也将采取严厉打击的方式。在第五十八条中明确表示,有上述情形之一的,由有关行政部门依照《消费者权益保护法》第五十六条予以处罚:(一)从事机动车、家电等维修的经营者,违反本条例第三十二条第二款第一项至第五项规定,造成消费者人身或者财产损害的;而根据中华人民共和国消费者权益保护法第五十六条规定,五大类欺诈消费者的违规行为,可以根据“由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款”的规定,违规者将会得到严查,最高可以处以违法所得九倍的罚款,也起到了震慑的作用。

■ 笔者观点:家电维修猫腻多,如何避免中招

  事实上,在家电维修行业中,存在着很多猫腻。一些维修人员,漫天要价,抬高配件价格。还有一些维修人员,将原本小故障夸大,欺诈消费者更换配件,从中谋取保利。新出台的在《消费者权益保护法实施条例(征求意见稿)》中,首次对家电维修行业提出了新规范,对消费者来说是个利好。

家电这1周 维修家电被坑爹可罚款9倍
消费者应通过正规渠道获取官方维修服务,相比个体维修网点对来说更有保障

  那么,维修家电时候都有哪些注意事项呢?首先,尽量找正规的家电维修网点,大家可以参考家中电器说明书中,指定的售后维修网点。或者通过拨打官方400、800电话以及通过官方网站来查找该品牌的售后服务网点。另外,很多消费者习惯在网上搜索家电维修。其实不少网上搜索到的“XX品牌售后指定维修”,很多都是具有广告推广性质的。和正规的官方售后相比,他们为了吸引消费者,通常会给出极低的维修价格,甚至承诺可以不收取任何上面费用,并且可以随时上门维修。但是大家务必要擦亮双眼,这些维修人员没有任何资质,水平有限,通常会忽悠消费者让大家更换配件,以次充好从中牟利。

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